Comment mesurer l'agilité de votre organisation ?

Comment mesurer l'agilité de votre organisation ?

Dans cet article, vous apprendrez à mesurer efficacement l'agilité dans votre organisation pour accélérer les progrès de votre organisation vers l'excellence agile.

L'agilité est la capacité d'une organisation à gérer avec succès la volatilité, la complexité et l'incertitude.

Les organisations ayant une culture de l'agilité réagissent rapidement au changement et apprennent plus rapidement de manière productive et rentable. En conséquence, les organisations agiles construisent en permanence un avantage concurrentiel sur leur marché.

Une culture agile repose sur les valeurs et principes de  Manifeste Agile  qui ont été établis en 2001. Appliqués à l'origine au développement de logiciels, les valeurs et principes agiles sont appliqués dans toutes les entreprises confrontées à la complexité et à la volatilité.

Mesurer l'agilité de l'entreprise

Le sociologue George Caspar Homans a défini dans son livre Le groupe humain (1951) une méthode de mesure de la maturité des groupes.

Modèle de maturité de Homans

Dans le modèle de Homans, chaque groupe agit dans son propre contexte organisationnel et économique. Le groupe commencera à établir des comportements et des normes qui lui permettront de s'adapter à ce contexte. L'équipe a atteint sa maturité lorsque tous les comportements et normes requis sont appliqués. L'équipe devient alors productive et atteint la satisfaction.

De la même manière que la mesure de la maturité, il est possible de mesurer l'Agilité en identifiant les normes et comportements requis, et d'évaluer leur évolution dans l'organisation. Comme dans un environnement volatil, le contexte d'une organisation évolue en permanence, atteindre la Business Agilité demande un effort permanent dans l'organisation. C'est la raison pour laquelle nous préférons utiliser le concept de « modèle d'évolution » plutôt que de « modèle de maturité ».

Utilisation du Business Agility Index

Chez AgileValue, nous avons défini une modèle d'évaluation de l'agilité basé sur 4 dimensions :

  • Collaboration: L'équipe est-elle capable de collaborer efficacement et de résoudre les conflits ?
  • Auto-organisation: Les équipes disposent-elles d'une autonomie suffisante pour prendre les bonnes décisions ?
  • Génération de valeur: Les équipes travaillent-elles en étroite collaboration avec les clients pour générer de la valeur commerciale ?
  • Adaptabilité: L'organisation est-elle capable de réagir rapidement au changement et d'apprendre ?

Nous avons regroupé dans ces dimensions, les comportements et normes liés aux principes et cadres agiles. Là soit :
- Un comportement. Par exemple "nous faisons ce que nous avons promis"
- Un Etat. Par exemple "nous avons des objectifs clairs"
- Un expérience. Par exemple "J'aime travailler dans cette équipe"

Suivant le principe du system thinking, l'optimisation de la Business Agility doit se faire sur l'ensemble de l'organisation et pas seulement localement dans quelques équipes. Il est donc important d'évaluer non seulement la collaboration au sein des équipes, mais aussi la collaboration entre les équipes.

Définition de votre modèle de maturité

Il n'y a pas de modèle d'agilité valable partout. Chaque organisation doit trouver ce que signifie l'agilité dans son contexte. Dans un environnement très réglementé, certaines pratiques agiles seraient contre-productives. Par exemple, une organisation ne peut pas faire d'expériences lorsque la vie des gens est en jeu. Ainsi, chaque organisation doit choisir quelles sont les pratiques agiles qui sont pertinentes dans son contexte.
Dans notre outil TeamMeter, vous avez la possibilité de construire votre propre modèle d'évaluation. Pour chaque critère, vous pouvez définir son importance dans votre contexte et la fréquence à laquelle il doit être évalué.

Configuration du modèle d'évaluation dans TeamMeter

Évaluation des critères

Une façon d'évaluer les critères est de faire des entretiens et des observations dans les équipes. En participant aux réunions d'équipe, vous pouvez voir la plupart des comportements et des normes qui sont appliqués par l'équipe.

Notre méthode préférée consiste à demander aux équipes de faire des auto-évaluations, car les équipes se sentent plus impliquées dans le processus d'amélioration et peuvent mieux s'aligner sur les objectifs de développement communs.

Dans TeamMeter, il est possible de générer une enquête à partir de votre modèle d'évaluation et d'inviter vos équipes à y participer. Il ne faut que quelques minutes pour répondre à l'enquête, et le résultat est généralement plus précis que l'évaluation d'un observateur externe. Les équipes peuvent laisser des commentaires sur les critères et c'est un excellent point de départ pour discuter des solutions futures.

L'enquête d'évaluation agile

Agréger les résultats

Chaque critère évalué appartient à un ou plusieurs thèmes du modèle d'évaluation.
Sur les radars du tableau de bord TeamMeter, vous obtenez un aperçu des domaines d'amélioration pour votre équipe et votre organisation. Vous pouvez sélectionner un sujet dans le radar et voir les critères associés.

Le radar de l'agilité commerciale
Mesure de l'agilité de l'entreprise
Mesure de l'agilité de l'entreprise

L'indice Business Agility est calculé comme la moyenne de toutes les évaluations des critères. L'indice Business Agility au sommet de votre organisation est calculé avec une moyenne sur toutes les équipes.
La valeur représente à quel point l'organisation est proche de la cible de développement. Cet objectif est évolutif car votre organisation découvrira continuellement de nouvelles pratiques professionnelles. Considérez donc l'évolution de cette métrique plutôt que la valeur absolue.

Conclusion

En mesurant votre agilité, vous pouvez identifier des sujets d'amélioration dans votre organisation et décider des actions pour accompagner les équipes à progresser dans ces domaines.

Pour stimuler l'amélioration de vos équipes, vous pouvez les laisser utiliser l'outil de rétrospective de TeamMeter où ils peuvent hiérarchiser les sujets dans leur contexte et décider des actions.

La mesure de l'agilité est un outil puissant pour mesurer les apprentissages de votre organisation. Comme pour les autres mesures, ne l'utilisez pas pour évaluer la performance des managers et des coachs. Le risque est en effet que les gens se focalisent sur l'optimisation des évaluations plutôt que sur les pratiques agiles.

L'indice Business Agility est un bon indicateur sur la capacité de votre organisation à gérer efficacement la complexité et la volatilité. Cependant, cela n'indique pas si votre organisation offre réellement de la valeur à vos clients. Donc mesurer la valeur générée ainsi que la satisfaction du client reste nécessaire pour évaluer que votre organisation fait des progrès significatifs sur la voie de l'excellence agile. 

Les références